Servicedesk Trainee

Diversiteit, klantcontact, helpen, techniek. Dat zijn kernwoorden die jouw functie omschrijven. Vanuit jouw technisch inzicht en kennis ga jij de klant helpen. Ben jij de klantgericht en heb jij een sterk probleemoplossend vermogen? Dan maken wij graag kennis met jou!

Wat ga je doen als Servicedesk Trainee?

Het wordt jouw taak ervoor te zorgen dat de machine van de klant snel weer operationeel is.

Als trainee ga je verschillende functies binnen onze organisatie vervullen. Wij vinden het belangrijk dat je goed beslagen ten ijs komt en laten je kennis maken met onze organisatie en klanten op onze servicedesk. Hier ga je op afstand onze klanten helpen met technische problemen die zij hebben met de door ons geleverde bewerkingsmachines. Het wordt dan ook jouw taak ervoor te zorgen dat de machine van de klant snel weer operationeel is. Dit doe je door op afstand, vanuit ons kantoor in Rosmalen, het probleem te analyseren en de juiste technische vragen te stellen. Mocht je er niet uitkomen, dan zorg jij er met de planners voor dat de klant geholpen wordt door een storingstechnicus en hij alsnog snel aan de slag kan. Na verloop van tijd ben je zelfstandig werkzaam in deze functie en kun je intern de stap maken naar het geven van instructies aan klanten over de door hen nieuw aangekochte machine bij De Groot. Hierbij ben je voornamelijk bij de klant op locatie en geef jij instructies over hoe de klant zijn machine gebruikt en er productie mee kan draaien.

Tot je taken behoren verder:

  • Inventariseren van de klantvraag en verzamelen benodigde informatie;
  • Met de klant op afstand meekijken in zijn machine en/of overnemen van de machine op afstand;
  • Complexere storingen bespreken met onze internationale fabrikanten;
  • Informatie verzamelen voor overdracht naar een technisch specialist op locatie;
  • Lezen en analyseren van elektrotechnische schema’s;
  • Op locatie bij de klant en op kantoor in Rosmalen instructies geven over aangekochte machines.

Wat vragen we van je als Servicedesk Trainee?

Je ziet technische problemen als uitdaging en bent klantgericht. Je hebt een sterke technische affiniteit en leert graag bij over de techniek in de machines. Wanneer je er zelf niet uitkomt, ben je in staat de juiste informatie te verzamelen en over te dragen naar een collega in de buitendienst. Van nature ben je begripvol over het probleem van de klant en probeert hem/haar goed te gebruiken. Voor zowel de positie op onze servicedesk als de positie als instructeur geldt dat je voornamelijk zelfstandig aan het werk zult gaan.

Verder vragen we:

  • Een afgeronde mbo 4 opleiding, in de richting van Mechatronica, Werktuigbouwkunde of Elektrotechniek;
  • Ervaring vanuit een soortgelijke rol is een pré, maar ook starters worden van harte uitgenodigd te solliciteren;
  • Kennis van hardware en CAD-pakketten;
  • Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels, Duits is een pré;
  • Een fulltime beschikbaarheid;
  • Dat je woonachtig ben in de regio Rosmalen, Eindhoven, Nijmegen.

Waar kom je te werken als Servicedesk Trainee?

Sinds 1978 zijn wij dé expert op het gebied van bewerkingsmachines voor hout en kunststof. Met ruim 80 medewerkers leveren wij zowel nieuwe als gebruikte bewerkingsmachines van de beste fabrikanten. We leveren spare parts voor deze machines en verzorgen ook service op de door ons geleverde machines.

Werken bij De Groot Bewerkingsmachines, een hecht Brabants familiebedrijf, voelt als thuiskomen. Wij zetten de klant en onze medewerkers centraal. Onze organisatie kenmerkt zich enerzijds door de betrokkenheid van onze medewerkers, waar we met zijn allen werken aan het verder professionaliseren van onze organisatie. Anderzijds kenmerken wij ons door onze sterke technische kennis en onze platte organisatiestructuur, waardoor wij snel kunnen schakelen. Door onze expertise, service- en klantgerichtheid kunnen wij maximaal inspelen op de behoefte van de klant, waarbij wij kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan. Ondernemen en hard werken doen we graag, maar geloven in welverdiende ontspanning. Zo hebben wij ons eigen café voor onze vrijdagmiddagborrels en organiseren we regelmatig leuke events voor onze medewerkers en onze klanten.

Wat bieden we je als Servicedesk Trainee?

Allereerst een leuke, uitdagende baan binnen een gedreven en betrokken organisatie met een informele sfeer.

Naast dat we hard werken vinden we het ook belangrijk dat we gezamenlijk ontspannen. Zo staat de vrijdagmiddagborrel in ons eigen De Groot Café vast in onze agenda. We geven graag de ruimte voor initiatieven en vrijheid en vinden het belangrijk betrokken te zijn.

We zorgen voor een gedegen inwerktraject waarin je onze organisatie, maar ook onze machines goed leert kennen. Een marktconform salaris is voor ons vanzelfsprekend. Daarnaast kun je denken aan:

  • 8% vakantiegeld
  • 29 vakantiedagen

Wil je kennismaken of wil je meer weten? Je bent van harte welkom!

Voor functie-inhoudelijke informatie en om te solliciteren kun je contact opnemen met Sabine, Corporate Recruiter, via 06-24849783 of reageer direct via onderstaand formulier.
De volgende bestandsformaten worden geaccepteerd:jpg, jpeg, png, webp, gif, svg, bmp, tiff, tif, eps, webm, mkv, flv, ogv, ogg, mov, mp4, avi, wmv, pdf, aac, mp3, wav, flac, oga, wma, txt, doc, ico, zip, rar, psd, docx, doc
De volgende bestandsformaten worden geaccepteerd:jpg, jpeg, png, webp, gif, svg, bmp, tiff, tif, eps, webm, mkv, flv, ogv, ogg, mov, mp4, avi, wmv, pdf, aac, mp3, wav, flac, oga, wma, txt, doc, ico, zip, rar, psd, docx, doc

Velden gemarkeerd met een sterretje (*) zijn verplicht.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.