Met jou...

...meer tevreden klanten.

Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker?

Je gaat op afstand onze klanten helpen met technische problemen van de door ons geleverde bewerkingsmachines. Het wordt dan ook jouw taak ervoor te zorgen dat de machine van de klant snel weer operationeel is. Dit doe je door op afstand, vanuit ons kantoor in Rosmalen, het probleem te analyseren en de juiste technische vragen te stellen. Mocht je er op afstand niet uitkomen, dan zorg jij er met de planners voor dat de klant geholpen wordt door een storingstechnicus en hij alsnog snel aan de slag kan.

Tot je taken behoren verder:

• inventariseren van de klantvraag en verzamelen van de benodigde informatie;
• met de klant op afstand meekijken op zijn machine en/of overnemen van de machine op afstand;
• complexere storingen bespreken met onze internationale fabrikanten;
• informatie verzamelen voor overdracht naar een technisch specialist op locatie;
• lezen en analyseren van elektronische schema's;
• bijblijven met de nieuwste technieken d.m.v. online scholingen en het bezoeken van klanten.

Wat vragen we van je als Servicedesk Medewerker?

Je ziet technische problemen als uitdaging en bent klantgericht. Je hebt een sterke affiniteit met techniek en leert graag bij over de nieuwste technieken die in onze machines te vinden zijn. Wanneer we er als team op afstand niet uitkomen, ben je in staat de juiste informatie te verzamelen en over te dragen naar een collega in de buitendienst. Van nature ben je begripvol over het probleem van de klant.

Verder vragen we:

• een afgeronde mbo 4 opleiding, in de richting van Mechatronica, Werktuigbouwkunde of Elektrotechniek;
• ervaring vanuit een soortgelijke rol is een pré, maar ook starters of technici die werkzaam zijn in de buitendienst worden van harte uitgenodigd te solliciteren;
• kennis van hardware en CAD-pakketten is een pré;
• goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden in Nederland en Engels, Duits is een pré;
• minimale beschikbaarheid van 32 uur per week;
• woonachtig in de omgeving van Rosmalen.