Met jou...

...meer tevreden klanten.

Wat ga je doen als Teamleider Servicecenter?

Binnen het Servicecenter team ben je de eindverantwoordelijke, waarbij je dit team aanstuurt. Als team ben je verantwoordelijk voor een goede behandeling van technisch inhoudelijke vraagstukken van klanten over door ons geleverde machines. Dit houdt in dat je telefonisch klanten helpt bij machine gerelateerde vragen en problemen, bijvoorbeeld machinestilstand. Het doel is om telefonisch te helpen en als de machine stilstaat deze weer aan de gang krijgen. Als dit niet lukt tref je voorbereidingen voor service buitendienst zodat de technicus goed voorbereid met de juiste kennis en benodigdheden naar de klant kan gaan.

De Serviceafdeling bestaat uit meer dan 40 gemotiveerde technici en het Servicecenter team uit 9 (incl. jijzelf). Je hebt veelvuldig contact met de technici en diverse afdelingen binnen ons bedrijf, maar ook met fabrikanten. De informatie verwerk je in ons ERP-systeem waarbij je een goede opvolging en afwikkeling van klantopdrachten bewaakt. 

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren en naar een hoger niveau brengen van het Servicecenter. In deze functie maak je onderdeel uit van de afdeling Service waarbij je direct onder Henk, de Manager Service, valt.

Wat vragen we van je als Teamleider Servicecenter?

Als Teamleider Servicecenter ben je verantwoordelijk voor een team van 8 Servicecenter medewerkers waar je zelf onderdeel van bent en in meewerkt. Als team draag je zorg voor alle openstaande klantvragen waarbij je in staat bent om snel te schakelen en onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Hierbij bewaar je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en ben je besluitvaardig. Daarnaast communiceer je makkelijk met interne afdelingen en externe partijen. Je weet het team te motiveren om elke dag het beste resultaat voor de klant te behalen.

Verder vragen we:

• ervaring vanuit een soortgelijke functie;
  
• hbo werk- en denkniveau;
• klant- en servicegerichtheid;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pré;
• fulltime beschikbaarheid;
• affiniteit met techniek is een pré.